Agent d’Escale - Assistance aux passagers

Descriptif métier
L’Agent d’escale intervient dans les secteurs aérien, ferroviaire, maritime, mobilité urbaine ou nouvelles mobilités. Il facilite les déplacements dans un environnement multimodal ou intermodal. Il propose une offre de services adaptés aux besoins et aux attentes des clients dans le respect des règles de sécurité et de sûreté.
Il accompagne au quotidien les passagers en facilitant leur parcours : accueil, enregistrement, embarquement, assistance aux personnes à mobilité réduite.
Afin de participer à l'engagement qualité des opérateurs de transports, il est à l'écoute des clients afin de rendre agréable et confortable leur expérience de déplacement.
En tant qu'acteur responsable, l'amélioration de la relation client est sa priorité.
Ces missions peuvent s'exercer en horaires décalés, par roulement, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.

Descriptif formation
Formation théorique de 450 heures en centre de formation, apprentissage de l’environnement professionnel des transports. Stage obligatoire de 17 semaines en entreprise.
Cours en 1/2 journée permettant de conserver une activité professionnelle.


Profil
Bachelier(e) recherchant une intégration rapide à un métier, attiré(e) par le monde du tourisme et possédant un bon niveau d’anglais.
Excellente présentation, goût des contacts et esprit d’équipe.

Pré requis
- Etre majeur
- Baccalauréat validé (général ou professionnel)
- Avoir des bonnes bases en Anglais
- Carte nationale d’identité ou passeport en cours de validité
- Aucun antécédent judiciaire (relations police, tribunaux), ni problème de comportement ou moralité.


Diplome préparé
Mention Complémentaire Accueil dans les Transports : diplôme niveau 4 Ministère de l’Education Nationale

Examen
Examen de la Mention Complémentaire Accueil dans les Transports (3 épreuves : écrit + oral)