Attaché(e) d’Accueil Hôtelier

Descriptif métier
Vous aurez pour fonctions, l’accueil et la commercialisation de services.
Vous accueillerez et informerez les clients sur l’environnement touristique et sur toutes les questions relatives à leur séjour.
Vous pratiquerez au moins deux langues étrangères et maîtriserez les techniques de communication orale et les relations humaines. Dans ce contexte de communication, la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères s’avère indispensable.
Vous participerez à la vente des services de l’hôtel : en traitant les dossiers clients et en assurant le suivi. Vous gèrerez le planning des réservations, facturerez les prestations et encaisserez les paiements.
L’exercice du métier implique une bonne culture générale et professionnelle, et une mobilité géographique.
Dans l’ensemble de ses fonctions, vous utiliserez couramment le web, le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général, le travail collaboratif, des techniques de marketing et de communication.

Descriptif formation
Une année scolaire dont 420 heures en centre de formation et 15 semaines de période de formation en milieu professionnel.
Possibilité de contrat de professionnalisation ou d’apprentissage d’une durée de 12 mois.
Cours en 1/2 journée permettant de conserver une activité professionnelle.

Objectif de la formation
Obtenir le diplôme de la MC Accueil Réception et ainsi être capable d’exercer, dans les établissements assurant l’hébergement (hôtels, résidences hôtelières, centres d’hébergement para hôteliers, les fonctions suivantes :

• Accueil et communication
• Commerciale
• Administrative

Profil
Bachelier ou + recherchant une intégration rapide à un métier, attirés par le monde du tourisme et de l’accueil et possédant un bon niveau d’anglais. Excellente présentation, gout des contacts et esprit d’équipe.

Pré requis
• Avoir au minimum 18 ans
• Être titulaire d’un baccalauréat validé, toutes séries
• Avoir une pièce d’identité en cours de validité
• N’avoir aucun antécédent judiciaire, ni problème de comportement ou de moralité
• Avoir de bonnes bases en Anglais

Contenu pédagogique
Référentiel pédagogique de l’Education Nationale : Mention Complémentaire Accueil Réception.

• S1 – L’information et la documentation externe
• S2 – L’information et la documentation interne
• S3 – La présentation et le comportement professionnel
• S4 – La typologie de la clientèle
• S5 – La communication orale en français, anglais et en langue vivante étrangère 2
• S6 – La communication écrite en français, anglais et en langue vivante étrangère 2
• S7 – Les outils de communication et leurs techniques d’utilisation
• S8 – Les techniques de vente
• S9 – Les techniques de la mercatique des produits et services hôteliers
• S10 – Les procédures de gestion selon la règlementation en vigueur
• S11 – La qualité dans l’entreprise hôtelière
• S12 – Les principaux indicateurs de résultats de l’activité hôtelière

Modalités et délais d’accès
• Dossier complet contenant la fiche individuelle de recrutement complétée et signée, le dossier de candidature et le diplôme du baccalauréat
• Convention de formation signée avec accord de financement

Moyens pédagogiques
• Ordinateur
• Vidéoprojecteur
• Feuilles d’émargement
• Supports PowerPoint
• Tests d’évaluation

Modalités d’évaluation
Examen national de la Mention Complémentaire Accueil Réception (3 épreuves – écrit + oral)

Diplome/Certification préparé(e)
Mention Complémentaire Accueil Réception : diplôme de l’Education Nationale

Périodicité
Aucune

Débouchés
• Réceptionniste
• Consulter la fiche ROME : code G1703 – Réception en hôtellerie

Intervenants
Professionnels et instructeurs de l'Education Nationale